Premier CRT certifié ISO 9001

Une démarche qualité

Pour émerger comme nouvelle destination touristique

Le CRT Picardie et ses partenaires CDT et OT font évoluer les notions de clients, produits et gouvernance. Cette volonté d’innovation et d’excellence illustre les valeurs du territoire : exigence, sens du collectif, souci de l’autre et citoyenneté.

Les outils (le site internet collectif weekends-picardie.com qui a remporté le prix du meilleur site touristique français en juin 2010, le magazine Esprit de Picardie, le site Tourisme et Handicap labellisé Accessiweb), les services (les programmes partagés de formation destinés à la professionnalisation des acteurs du tourisme, l’accompagnement à la mise en marché et au marketage de l’offre picarde, les engagements des acteurs dans un processus relationnel avec les visiteurs) et les références internationales dont le CRT Picardie et ses partenaires s’entourent (Montréal tourisme, Valais Tourisme, Suède tourisme) vont dans le sens de la politique d’excellence voulue par le Conseil régional.

- Parce que la qualité est une donnée essentielle de l’attractivité dans un contexte de forte concurrence entre destinations touristiques,

- Parce qu’il n’y a pas de développement territorial sans gestion de la qualité produit,

- Parce que la qualité de service est au cœur de la stratégie du CRT Picardie et de ses partenaires : accueillir et considérer le visiteur non pas comme un touriste, mais comme un ami,

Une démarche innovante

Le tourisme picard a ainsi inventé un mode de fonctionnement collaboratif, une stratégie du « construire ensemble » basée sur le partage d’une ambition commune pour le territoire, la stimulation de l’Intelligence Collective, le management de projets inter-structures CRT/CDT/OT et l’évaluation systématique des résultats obtenus. Une nouvelle gouvernance qui s’accompagne nécessairement d’un partage de méthodologies d’organisation rôdées, que le CRT a commencé par s’appliquer à lui-même pour réussir l’articulation avec ses partenaires.

2011 : vers la certification ISO 14001

Après sa certification ISO 9001, l’ambition du CRT Picardie est de poursuivre sa démarche d’amélioration permanente. Après les domaines de la production et de l’organisation, le CRT se tourne vers ceux de l’environnement et du management : en 2011, le CRT Picardie va ainsi s’engager dans la labellisation environnementale ISO 14001 et la mise en place d’un indicateur de bien-être au travail.

Fabrice Dalongeville

Président Délégué du Comité régional du tourisme de Picardie