Formation Tourisme et Handicap

Caractéristiques principales :

Conception et animation d’une formation à l’accueil des publics à besoins spécifiques dédiée aux professionnels du tourisme de Picardie labellisés ou en cours de labellisation Tourisme et Handicap.

Objectifs :

Les professionnels qui s’engagent dans le label Tourisme et Handicap apportent un soin particulier à l’accessibilité de leur structure et sont tenus au respect de certains critères de labellisation. Pour cela ils bénéficient de l’expertise des évaluateurs du label et de plusieurs outils techniques (grilles de labellisation, guides pratiques, extranet…)

Cependant, on constate un manque d’information au niveau de l’accueil des personnes à besoins spécifiques.

L’objectif est donc de mettre en place une action de sensibilisation des personnels d’accueil des structures labellisées ou en cours de labellisation Tourisme et Handicap de Picardie afin de :

- former à l’accueil des personnes à besoins spécifiques, notamment en leur enseignant les problématiques liées aux différents types de handicaps ;
- permettre de valoriser l’adaptation de leur structure auprès des clientèles à besoins spécifiques ;
- favoriser les partenariats entre propriétaires de structures labellisées afin de proposer des produits touristiques adaptés.

Objet de la consultation :

Les candidats devront proposer une proposition de formation répondant aux objectifs ci-dessus.

Elle devra comprendre :
- la définition des principaux types de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel) et les besoins et attentes qui en découlent en matière de tourisme et de loisirs ;
- la présentation des comportements à adopter pour s’adapter aux demandes des personnes à besoins spécifiques (en terme d’accueil et d’organisation d’une visite) ;
- la présentation des aides techniques (boucles magnétiques, alarmes visuelles, braille, documents en relief etc.…) et humaines (Langue des Signes Française, Langage Parlé Complété…) : quelle utilité, où les trouver.

Les mises en situation sont recommandées, à ce titre le formateur devra disposer du matériel nécessaire (fauteuil roulant, boucle magnétique etc.…)

Le recours à des témoignages d’intervenants extérieurs (représentants d’associations de personnes handicapées, prestataires dont la structure est labellisée Tourisme et Handicap…) est encouragé.

Méthode et contenu pédagogiques :

• Formation-action
• Prévoir une approche pédagogique essentiellement tournée vers l’opérationnel et la mise en pratique des enseignements.
• Des outils et documents opérationnels de mise en œuvre doivent être remis à chacun des participants.
• L'animation devra favoriser au maximum le partage d'expérience et de pratiques des participants (démarche collective et participative).
• Le candidat retenu fera remplir par chaque participant un questionnaire d’évaluation qui sera adressé au Comité régional du Tourisme de Picardie au plus tard six jours ouvrables après l’achèvement de chaque session.

Public :

Les personnels d’accueil des structures labellisées ou en cours de labellisation Tourisme et Handicap de Picardie, représentant un maximum de 75 personnes.
Les groupes seront constitués de 15 personnes au maximum, répartis dans chaque département.
Le Comité régional du Tourisme de Picardie fournira au titulaire la liste des personnes à former et les lieux de formation 15 jours avant la date de chaque formation.

Durée et organisation de la session :

1 journée par groupe
Horaires :
09h00 – 17h00
Déjeuner
12h30 – 13h30

Lieu :

Défini par le Comité régional du Tourisme (région Picardie).

Nombre de participants :

Groupe constitué de 15 stagiaires maximum.

Mobilisation des participants, organisation des groupes et gestion des inscriptions :

La mobilisation des participants sera assurée par le Comité régional du Tourisme, ainsi que l’organisation des groupes et la gestion des inscriptions.

Calendrier d’exécution :

La formation devra avoir lieu durant le dernier trimestre 2009, au plus tard le 31 décembre 2009.

Les dates seront à fixer en concertation avec le Comité régional du Tourisme.

Présentation des offres

Le dossier de candidature contiendra les documents suivants :

1/ le cahier des clauses techniques particulières (CCTP), dûment signé et paraphé pour acceptation

2/ le cahier des clauses administratives particulières (CCAP), dûment signé et paraphé pour acceptation

3/ l’acte d’engagement (AE) dûment rempli et signé pour acceptation

4/ le bordereau des prix dûment complété et signé

5/ une présentation de l’organisme

6/ une présentation d’une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique ;

7/ les moyens du candidat : description de l’équipement technique, des moyens en personnel et en matériel susceptibles d’être affectés à la réalisation du marché,

8/ un mémoire descriptif détaillé signé par le candidat comportant la proposition de contenu pédagogique, la méthodologie préconisée pour la mise en œuvre de la mission, le curriculum vitæ des intervenants proposés et la désignation de la personne responsable du dossier au sein de l’entreprise candidate, un projet de calendrier prévisionnel des formations

Critères d'attribution :

Les offres retenues seront évaluées en fonction des critères de jugement pondérés de la manière suivante :

- valeur technique de l’offre : 18/30

- prix des prestations : 12/30